1.
Que es servicio al cliente
RTA servicio al cliente es el servicio que proporciona una
empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelaciones que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en
una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir
ciertas políticas institucionales.
2.
Cuales son los clientes según su
conocimiento del producto
A. Cultura superior, cultura inferior
B. Técnico, informado, mal informado,
desconocedor
C. Cliente de mente confiada
3. Protocolo es: Uno
o un conjunto de procedimientos destinados a estandarizar un comportamiento
humano u sistemático artificial frente a una situación específica. Falso o
Verdadero
4.
La forma adecuada para asistir a una
entrevista de trabajo es:
A. De saco y corbata
B. Con ropa oscura
C. Todas las anteriores
5.
Cuales son los objetivos mas importantes
de un servicio al cliente
A. Tener sentido de pertenencia
B. Dar a conocer el servicio con actitud
y aptitud
C. Satisfacer las necesidades del
cliente
D. Todas las anteriores
6. Al cliente no le importa: sus problemas personales. Falso o verdadero
7.
Un tipo de elemento antes de la transacción
es:
A. Los niveles de stok
B. Seguimiento del producto
C. El enunciado de la política del
servicio-
D. Todas las anteriores
8.
Unas de las conductas del servicio al
cliente son:
A. Saludar al cliente-
B. Tomar el pedido sin saludarlo
C. Preguntarle por sus cosas personales
9.
Porque
perdemos nuestros clientes
A. Porque
se mueren
B. Precios
bajos en la competencia
C. Por la
indiferencia y mala atención al cliente
D. Por la
calidad de los productos
10. El cliente inseguro es: su
política es encontrar defectos en todo Falso o Verdadero
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